Условия и правила возврата

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а также после получения интернет-заказа в течение 7 календарных дней*. При этом вещь должна быть возвращена в магазин не позднее 14 дней со дня покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, бирки, ярлыки), потребительские свойства.

Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении**.

На всех изделиях MONNCASHMERE вы найдете несъёмную бирку, подтверждающую при возврате факт, что товар не был в употреблении и сохранил свои потребительские свойства. При отсутствии вышеуказанной бирки возврат товара не возможен.

* В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
** Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

При возврате товара надлежащего качества, при условии сохранения на изделии несъёмной бирки, MONNCASHMERE вернет его стоимость в течение 10 календарных дней, не считая дня получения товара на наш склад. Одобрение процедуры возврата осуществляется на основании осмотра товара на предмет отсутсвия следов эксплуатации, а также оформленной заявки на возврат в личном кабинете клиента.
В пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.

Процедура возврата денежных средств:
- возврат денежных средств осуществляется путем банковского перевода непосредственно на расчетный счёт покупателя, с которого происходила оплата товара на сайте monncashmere.com.
- возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы доставки.
 
- Возврат денежных средств невозможен, если оплата была совершена в долларах, евро или любой другой иностранной валюте.  

- Возврат денежных средств возможен только при оплате в рублях на расчетный счет покупателя, зарегистрированный на территории Российской Федерации. Если оплата была произведена с иностранной карты в долларах, евро или любой другой иностранной валюте, возврат денежных средств невозможен. В этом случае денежные средства будут размещены на вашем персональном депозите — ими можно воспользоваться при оплате следующих покупок. При зачислении денежных средств на депозит их сумма равна стоимости возвращаемого изделия на сайте в рублевом эквиваленте. Конвертация валюты по актуальному курсу невозможна.  

- MONNCASHMERE не несет ответственности за возможные дополнительные комиссии, взимаемые банками или платежными системами при осуществлении оплаты.  

Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.  

Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ТОВАРА 

1) Оформите заявку на возврат в своём личном кабинете, выбрав интересующий заказ и товар, заполнив все необходимые поля. 
2) После получения и одобрения Вашего возврата, Вам на почту будет направлена накладная транспортной службы СДЕК.
3) Упакуйте, пожалуйста, возвращаемый товар в коробку герметично. Проверьте наличие несъемных бирок и ярлыков. Проверьте, что коробка надежно закрыта, упакована и приложены необходимые транспортные документы.
4) В согласованную с Вами дату и время приедет курьер и заберет вещи.

ПРОЦЕДУРА ОБМЕНА ТОВАРА 

1) Оформите заявку на возврат товара в Вашем личном кабинете, выбрав интересующий заказ и товар, заполнив все необходимые поля. В комментарии укажите на что Вы хотите сделать обмен (изделие, цвет, размер).
2) После получения и одобрения Вашей заявки, Вам на почту будет направлена накладная транспортной службы СДЭК.
3) Упакуйте, пожалуйста, возвращаемый товар в коробку герметично. Проверьте наличие несъемных бирок и ярлыков. Проверьте, что коробка надежно закрыта, упакована и приложены необходимые транспортные документы.
4) В согласованную с Вами дату и время приедет курьер и заберет вещи.
5) Как только возврат изделия поступит к нам на склад, мы сразу отправим Вам обмен нового товара. Вам поступит новый трек-номер для отслеживания.  

В случае, если обмен оформлен на другую категорию товара по меньшей стоимости, мы вернём Вам разницу денежных средств на Вашу карту, или оставим на Вашем персональном депозите для Вашего удобства. Если обмен оформлен на изделие с большей стоимостью, мы отправим Вам ссылку на оплату разницы.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

- Возврат и обмен товара по всем городам России бесплатные.
- На данный момент обмен и возврат изделий из Калининграда невозможен для товаров, стоимость которых превышает 200 евро.
- Возврат осуществляется только транспортной компанией CДЕК. 
- Ответственность за сохранность отправляемых вещей лежит на отправителе заказа (покупателе).
⁃ Бесплатный обмен возможен только один раз в рамках одного заказа.
⁃ Отправленные в транспортную компанию заказы отмене не подлежат. Вы можете оформить возврат после получения заказа. Отследить статус заказа можно на сайте.
⁃ В случае, если Вы отказались от заказа, который уже был отправлен, транспортные расходы возврату не подлежат.
⁃ Повторная доставка заказа, если посылка не была получена по личным причинам (ошибка в адресе или контактных данных, истек срок хранения и иные причины личного характера), осуществляется платно.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Возврат товара ненадлежайшего качества возможен в течение гарантийного срока, указанного на сайте, при условии, что товар не был в употреблении и сохранил свои изначальные потребительские свойства. Возврат товара оплачивается отправителем.

ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

В соответствии с пунктом 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утверждённого Постановлением Правительства от 31.12.2020 г. номер 2463 обмену и возврату не подлежат: 
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, в том числе леггинсы).

Покупая в нашем интернет-магазине носочно-чулочные изделия, Вы подтверждаете ознакомление с информацией о правилах продажи данного вида изделий.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

В соответствии с законодательством РФ гарантийный срок на товар составляет 30 календарных дней (п. 30 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение указанного гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю.